통화내용의 모니터링 평가요소가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지

통화내용 모니터링은 실제 통화 자체의 품질을 평가하는 것이므로 근무태도의 성실성과 같은 일반 인사평가 요소는 통화내용 모니터링 평가요소에 해당하지 않는다.
음성의 친절성, 업무의 정확성, 응대의 신속성은 모두 통화 그 자체에서 확인할 수 있는 모니터링 평가요소이다.