다음이 설명하고 있는 콜센터 리더의 유형으로 옳은 것은?직원에게 우호적… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
다음이 설명하고 있는 콜센터 리더의 유형으로 옳은 것은?
- 직원에게 우호적이고 배려적인 리더십을 발휘하는 성향의 리더
- 직원의 복지, 지위, 근로조건 및 근무환경개선 등의 기대나 관심을 가져주는 리더
1
지시형 리더
2
지원형 리더
3
참가형 리더
4
위양형 리더
해설
직원에게 우호적·배려적으로 대하고 복지와 근로조건, 근무환경 개선에 관심을 쏟는 유형은 지원형 리더이다.
지원형 리더십은 성과 압박보다 구성원의 욕구와 복지에 관심을 두고 편안하고 우호적인 근무 분위기를 만드는 데 초점이 있다. 업무가 반복적이고 감정노동 부담이 큰 콜센터에서 특히 효과가 크다고 본다.
- 지시형은 무엇을 언제까지 어떻게 할지 구체적으로 지시하고 규정과 절차 준수를 강조한다.
- 참가형은 의사결정에 앞서 구성원의 의견을 구하고 이를 반영한다.
- 위양형은 권한과 책임을 구성원에게 넘겨 스스로 처리하도록 맡기는 유형이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.