통화 품질 관리자(QAA)의 업무능력과 가장 밀접한 관계가 있는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
통화 품질 관리자(QAA)의 업무능력과 가장 밀접한 관계가 있는 것은?
1
콜 분배 능력
2
세일즈 능력
3
경청 능력
4
인사관리 능력
해설
통화 품질 관리자(QAA)는 상담원의 통화 내용을 듣고 정확히 평가해야 하므로 경청 능력이 업무능력과 가장 밀접한 관계가 있다.
콜 분배 능력, 세일즈 능력, 인사관리 능력은 각각 콜 라우팅, 영업, 인사 담당 업무와 관련되며 QAA 고유의 업무능력과는 거리가 있다.
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