콜센터의 인적자원 관리 방안으로 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
콜센터의 인적자원 관리 방안으로 적합하지 않은 것은?
1
다양한 동기부여 프로그램
2
콜센터 리더 육성 프로그램
3
상담원 수준별 교육훈련 프로그램
4
상담원의 안정을 위한 고정급의 급여체계
해설
콜센터는 성과에 따른 보상이 동기부여에 중요하므로 상담원의 안정만을 위한 고정급 위주의 급여체계는 성과 지향적 인적자원 관리 방안으로 적합하지 않다.
다양한 동기부여 프로그램, 콜센터 리더 육성, 상담원 수준별 교육훈련 프로그램은 모두 콜센터 인적자원 관리에 적합한 방안이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.