설문지 구성 시 왜곡된 응답을 줄일 수 있는 설명으로 잘못된 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
설문지 구성 시 왜곡된 응답을 줄일 수 있는 설명으로 잘못된 것은?
1
조사자와 응답자 사이에 라포(rapport)가 형성되도록 조사한다.
2
조사 시간을 응답자의 편리한 시간으로 정한다.
3
설문지를 작성할 때 사전 조사를 실시한다.
4
민감한 질문은 서두에 미리 한다.
해설
민감한 질문을 설문 서두에 배치하면 응답자가 경계심을 갖거나 응답을 거부·왜곡하기 쉬우므로, 민감한 질문은 응답자가 어느 정도 신뢰관계를 형성한 뒤인 설문 후반부에 배치하는 것이 왜곡된 응답을 줄이는 방법이다.
조사자와 응답자 간 라포 형성, 응답자가 편한 시간대 선택, 사전조사(pilot test)를 통한 문항 점검은 모두 응답 왜곡을 줄이는 데 적절한 방법이다.
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