전화조사에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
전화조사에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
조사 시간대는 상관없다.
2
질문은 짧고 단순하게 구성하고 질문의 수를 줄인다.
3
중간에 전화가 끊기거나 소음 등에 방해를 받지 않도록 한다.
4
한 가지 주제를 다루는 것이 적당하다.
해설
전화조사는 상대방의 생활 리듬을 고려해야 하므로 조사 시간대가 응답률과 협조도에 영향을 미치며, 시간대가 상관없다는 설명은 옳지 않다.
질문을 짧고 단순하게 구성해 문항 수를 줄이고, 통화 중 소음이나 끊김을 방지하며, 한 가지 주제로 조사를 한정하는 것은 전화조사에서 지켜야 할 사항이다.
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