다음이 설명하고 있는 것은?특정고객이 어떤 기업에 최초로 가입한 날(또… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지

한 고객이 최초 거래일부터 현재까지 기업에 누적적으로 기여한 순이익가치를 뜻하는 개념은 고객생애가치(LTV)이다.
고객생애가치는 한 번의 거래 금액이 아니라 거래 관계 전 기간에 걸친 이익의 합계로 고객을 평가한다. 그래서 고객관계관리에서는 이 값을 기준으로 우량 고객을 가려내고 유지·활성화 자원을 차등 배분한다.
기업 이미지는 소비자가 기업에 대해 갖는 총체적 인상이므로 개별 고객의 수익 기여도를 나타내지 못한다.
상품가치는 제품 자체가 제공하는 편익의 크기일 뿐 고객 단위로 누적된 이익이 아니다.
고객산출가치는 고객이 치른 비용 대비 얻어 가는 산출(편익)을 따지는 개념으로, 기업이 고객에게서 얻는 누적 순이익과는 방향이 반대다.