인바운드 상담 시 요구되는 스킬과 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
인바운드 상담 시 요구되는 스킬과 거리가 먼 것은?
1
오감의 능력을 총동원하여 고객의 소리를 경청한다.
2
판매를 유도하는 질문은 하지 않는다.
3
고객의 입장에서 말하고 듣는다.
4
자사 상품이 가지고 있는 상품의 장점을 강조한다.
해설
인바운드 상담에서도 고객의 필요에 맞춰 추가 구매나 관련 상품을 제안하는 질문을 하는 것이 바람직하므로, 판매를 유도하는 질문을 아예 하지 않는다는 것은 인바운드 상담 스킬과 거리가 멀다.
고객의 말을 경청하고 고객 입장에서 대화하며 자사 상품의 장점을 강조하는 것은 인바운드 상담에서 요구되는 스킬에 해당한다.
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