텔레마케팅의 판매단계를 순서대로 나열한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차
텔레마케팅의 판매단계를 순서대로 나열한 것은?
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준비 및 대상자 선정 → 텔레마케팅 전개 및 정보제공 → 고객니즈 파악 → 상담종료 → 분석과 데이터베이스화
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준비 및 대상자 선정 → 고객니즈 파악 → 텔레마케팅 전개 및 정보제공 → 상담종료 → 분석과 데이터베이스화
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분석과 데이터베이스화 → 준비 및 대상자 선정 → 고객니즈 파악 → 텔레마케팅 전개 및 정보제공 → 상담종료
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준비 및 대상자 선정 → 분석과 데이터베이스화 → 고객니즈 파악 → 상담종료 → 텔레마케팅 전개 및 정보제공
해설
텔레마케팅의 판매단계는 준비 및 대상자 선정 → 고객니즈 파악 → 텔레마케팅 전개 및 정보제공 → 상담종료 → 분석과 데이터베이스화 순으로 이루어진다.
대상자를 먼저 선정한 뒤 고객의 요구를 파악하고, 이에 맞춰 정보를 제공하며 상담을 진행한 다음 상담을 마무리하고 그 결과를 데이터베이스화해 다음 활동에 활용한다.
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