RFM 분석에 관한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
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RFM 분석에 관한 설명으로 틀린 것은?
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RFM 분석은 다이렉트 메일이나 카탈로그 우송리스트 추출에 빈번히 사용되고 있다.
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RFM 분석은 원리가 매우 간단하지만 실제로 높은 반응률을 가져오기 때문에 광범위하게 사용되고 있다.
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RFM 분석을 하기 위해서는 고객과의 거래기록이 전제가 되기 때문에 RFM 분석은 기존고객의 가치를 평가하는 방법이라고 할 수 있다.
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RFM 분석은 거래관계가 없는 잠재고객에 대해서도 직접 적용이 가능하다.
해설
RFM 분석은 기존 고객의 거래기록(최근성·빈도·구매금액)을 바탕으로 고객가치를 평가하는 기법이므로, 거래 이력이 없는 잠재고객에게는 직접 적용할 수 없다.
RFM 분석이 다이렉트 메일이나 카탈로그 발송 대상자를 추출하는 데 자주 쓰이고, 원리가 단순하면서도 반응률이 높아 널리 활용된다는 점, 그리고 기존고객 가치평가 방법이라는 점은 모두 옳은 설명이다.
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