모두CBT
고객 상담시 구매로 유도할 수 있는 적극적인 질문기법으로 바람직하지 않은 것은?
고객이 확실히 원하는 것을 찾을 수 있는 질문을 한다.
상담사의 전문성을 강조한다.
제품과 서비스에 관한 세부사항 등을 구체적으로 말한다.
편견을 갖지 않고 상대방과 대화한다.
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