고객응대시 요구되는 지식 중 구매고객층, 구매목적, 구매시기 등의 내용… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
고객응대시 요구되는 지식 중 구매고객층, 구매목적, 구매시기 등의 내용이 포함된 것은?
1
고객시장에 관한 지식
2
고객의 구매심리에 관한 지식
3
제품 및 서비스 지식
4
생산, 유통과정과 품질에 관한 지식
해설
구매고객층, 구매목적, 구매시기 등은 고객이 왜, 언제, 어떤 동기로 구매하는지를 보여주는 정보이므로 고객의 구매심리에 관한 지식에 해당한다.
고객시장에 관한 지식은 시장규모나 경쟁상황 등을, 제품 및 서비스 지식이나 생산·유통·품질에 관한 지식은 제품 자체에 대한 정보를 다루므로 구매고객층·목적·시기와는 초점이 다르다.
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