주문접수 처리업무의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
주문접수 처리업무의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?
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편리한 주문접수처리 기능은 인바운드 텔레마케팅의 대표적인 업무이다.
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통화성공률을 높이는 것이 절대적으로 요구된다.
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대금결제의 안정성 보장을 위해 VAN사업자를 통한 업무제휴가 필요하다.
4
전산으로 처리되는 업무가 증가하고 있기 때문에 상담사교육의 중요성은 과거보다 감소되고 있다.
해설
주문접수 업무는 전산화가 진행되더라도 정확한 안내와 응대를 위해 상담사 교육의 중요성이 줄어들지 않는다는 점에서, 상담사교육의 중요성은 과거보다 감소되고 있다는 설명은 실제와 맞지 않는다.
인바운드의 대표 업무라는 점, 통화성공률 제고가 요구된다는 점, 대금결제 안정성을 위해 VAN사업자와의 제휴가 필요하다는 점은 주문접수 업무의 실제 특성에 해당한다.
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