성공하는 텔레마케터가 되기 위해 가져야 할 태도로 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
성공하는 텔레마케터가 되기 위해 가져야 할 태도로 적합하지 않은 것은?
1
항상 고객의 문제를 도와주고 해결해주는 전문가라는 자긍심을 갖는다.
2
"고객과의 약속은 반드시 지킨다."라는 철학을 갖고 업무에 임한다.
3
자신의 상담능력을 향상시키기 위해 자기개발에 최선을 다한다.
4
고객불만의 수용과 처리에 있어 상담자 자신의 권한이 제한되어 있으므로 실제적인 처리보다는 일차적인 응대에만 최선을 다한다.
해설
성공하는 텔레마케터는 고객의 문제를 실제로 해결해주는 전문가로서 최선을 다해야 하므로, 일차적인 응대에만 그치고 실제적인 처리를 미룬다는 태도는 바람직한 자세와 반대된다.
고객 문제 해결에 대한 자긍심, 약속을 지키는 철학, 자기개발에 대한 노력은 성공하는 텔레마케터가 갖춰야 할 태도에 해당한다.
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