다음 중 CRM을 통한 기업의 핵심과제로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
다음 중 CRM을 통한 기업의 핵심과제로 가장 거리가 먼 것은?
1
특정사업에 적합한 소비자 가치를 규명한다.
2
각 고객집단이 가진 가치의 상대적 중요성을 인지한다.
3
고객에 대한 이해를 바탕으로 시스템을 구축한다.
4
기업이 원하는 방법으로 고객가치를 충족한다.
해설
CRM의 핵심과제는 특정사업에 맞는 소비자 가치를 규명하고, 고객집단별 가치의 상대적 중요성을 파악하며, 고객 이해를 바탕으로 시스템을 구축하는 것이다.
이때 가치 충족은 고객이 원하는 방법으로 이루어져야 하므로, 기업이 원하는 방법으로 고객가치를 충족한다는 설명은 CRM의 고객 중심 지향과 거리가 멀다.
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