다음 CRM 시스템의 구성요소 중 고객정보 분석부문에 해당하는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
다음 CRM 시스템의 구성요소 중 고객정보 분석부문에 해당하는 것은?
1
채널 관리자
2
로직 저장소
3
의사결정 지원도구
4
콜 분배기
해설
CRM 시스템 구성요소 중 의사결정 지원도구는 고객 데이터를 분석해 마케팅·영업 전략 수립을 돕는 기능이므로 고객정보 분석부문에 해당한다.
채널 관리자와 콜 분배기는 고객 접점(채널) 운영에 관한 요소이고, 로직 저장소는 데이터를 담는 저장 기능에 가까워 분석 기능과는 구분된다.
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