FAQ(Frequently Asked Question) 작성시 유의해야… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
FAQ(Frequently Asked Question) 작성시 유의해야 할 점이 아닌 것은?
1
FAQ는 전문적이고 고도화된 답변만을 엄선하여 올린다.
2
FAQ는 반복적이고 잦은 질의응답에 대해서 답변하는 응답코너를 제시한다.
3
FAQ는 네티즌이나 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 분류하여 제시하면 더욱 효과적이다.
4
FAQ는 적절한 질문, 부적절한 질문 등의 검증을 거쳐 등록한다.
해설
FAQ는 고객들이 반복적이고 자주 묻는 질문에 쉽고 명확하게 답하기 위한 코너이므로, 전문적이고 고도화된 답변만을 엄선해 올린다는 설명은 FAQ 본래의 취지와 맞지 않는다.
반복적이고 잦은 질의응답에 답하는 코너를 제공하는 것, 고객이 이해하기 쉽게 분류해 제시하는 것, 질문의 적절성을 검증한 뒤 등록하는 것은 FAQ 작성 시 실제로 유의해야 할 사항이다.
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