모두CBT
CRM에 대한 설명으로 틀린 것은?
CRM은 고객점유율보다 시장점유율을 중시한다.
CRM은 고객과 일대일관계를 중시한다.
CRM은 통합된 멀티채널을 활용한다.
CRM은 상호적 서비스를 제공한다.
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