CRM에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
CRM에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
CRM은 고객점유율보다 시장점유율을 중시한다.
2
CRM은 고객과 일대일관계를 중시한다.
3
CRM은 통합된 멀티채널을 활용한다.
4
CRM은 상호적 서비스를 제공한다.
해설
CRM은 전체 시장에서의 점유율보다 개별 고객으로부터 얻는 수익 비중, 즉 고객점유율을 더 중시하는 마케팅 방식이다.
따라서 고객점유율보다 시장점유율을 중시한다는 설명은 CRM의 지향점과 반대되는 내용이다.
고객과의 일대일 관계, 통합된 멀티채널 활용, 상호적 서비스 제공은 CRM의 실제 특징에 해당한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.