다음 중 고객의 반론극복을 위한 순서로 적합한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
다음 중 고객의 반론극복을 위한 순서로 적합한 것은?
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공감 → 탐색 → 이점부각 → 동의
2
탐색 → 공감 → 이점부각 → 동의
3
공감 → 탐색 → 동의 → 이점부각
4
탐색 → 공감 → 동의 → 이점부각
해설
고객의 반론을 극복할 때는 먼저 고객의 말에 공감한 뒤 반론의 원인을 탐색하고, 이어서 이점을 부각시켜 마지막으로 고객의 동의를 이끌어내는 순서가 일반적이다.
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