다음 중 조직 측면에서의 CRM 성공요인에 해당하지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
다음 중 조직 측면에서의 CRM 성공요인에 해당하지 않는 것은?
1
최고경영자의 관심과 지원
2
고객 및 정보 지향적 기업문화
3
전문 인력 확보
4
데이터 통합수준
해설
조직 측면에서의 CRM 성공요인은 최고경영자의 관심과 지원, 고객·정보 지향적 기업문화, 전문 인력 확보처럼 조직 내부의 의지와 역량에 관한 것들이다.
데이터 통합수준은 시스템·인프라 측면의 요인에 해당해 조직 측면의 성공요인으로 분류하기 어렵다.
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