다음 중 친밀감(Rapport) 형성에 관한 설명으로 가장 적합한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
다음 중 친밀감(Rapport) 형성에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?
1
고객에게 슬픈 감정을 유도하는 기법이다.
2
가망고객을 진찰하듯 탐색하는 기법이다.
3
품위를 지키는 프로다운 자세를 느끼도록 하는 기법이다.
4
고객에게 신뢰감을 느끼도록 하는 기법이다.
해설
친밀감(Rapport)은 고객이 상담원에게 신뢰감을 느끼도록 관계를 형성하는 기법을 말한다.
슬픈 감정을 유도하거나 고객을 진찰하듯 탐색하는 것, 품위 있는 프로다운 자세만을 강조하는 것은 라포 형성의 본질과는 거리가 있다.
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