행동유형별 특성에 대한 응대법 중 바른 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
행동유형별 특성에 대한 응대법 중 바른 것은?
1
추진형은 편안하고 친근감 있게 대한다.
2
표현형은 요점만을 제시하고 결정은 스스로 내리게 한다.
3
온화형은 관심을 갖는 시간이 짧기 때문에 흥미를 잃지 않도록 유의한다.
4
분석형은 자료를 제시하고 애매한 일반화는 피한다.
해설
분석형 고객은 구체적인 자료와 근거를 바탕으로 판단하는 성향이 강하므로, 자료를 제시하고 애매한 일반화를 피하는 응대가 적절하다.
- 추진형은 편안함보다 신속하고 명확한 결론 중심의 응대를 선호한다.
- 표현형은 관계와 호응을 중시해 요점만 제시하고 결정을 맡기는 방식과는 맞지 않는다.
- 온화형은 관심 지속시간이 짧다기보다 관계와 신뢰를 중시하는 유형이다.
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