고객 상담의 필요성을 증가시키는 요인으로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
고객 상담의 필요성을 증가시키는 요인으로 가장 거리가 먼 것은?
1
소비자불만과 소비자피해의 양적 증가
2
소비생활의 복잡화와 다양화
3
소비자권리에 대한 소비자 의식 상승
4
제품수요 대비 공급부족 현상 심화
해설
고객 상담의 필요성은 소비자불만·피해의 증가, 소비생활의 복잡화·다양화, 소비자권리 의식의 상승 등으로 인해 커진다.
반면 제품수요 대비 공급부족 현상 심화는 이러한 상담 필요성 증가의 실제 배경과 맞지 않아 요인으로 보기 어렵다.
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