불만고객에 대한 상담원의 클레임 처리방법으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
불만고객에 대한 상담원의 클레임 처리방법으로 틀린 것은?
1
고객에게 정중하게 사과하기
2
고객과 함께 협력하여 문제 해결하기
3
회사의 입장을 정당화 할 수 있는 논리를 제시하기
4
고객에게 도움이 될 수 있는 최선의 대안 찾기
해설
불만고객을 응대할 때는 고객의 입장에서 공감하고 문제 해결에 집중해야 하므로, 회사의 입장을 정당화 할 수 있는 논리를 제시하기는 오히려 고객의 불만을 키우는 잘못된 대응이다.
정중하게 사과하기, 고객과 협력하여 문제를 해결하기, 고객에게 도움이 되는 최선의 대안을 찾기는 모두 바람직한 클레임 처리방법에 해당한다.
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