다음이 설명하고 있는 현상으로 맞는 것은?콜센터의 근무조건의 변화, 약… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지

급여·근무조건 등을 비교한 뒤 조금이라도 나은 곳으로 상담원이 옮겨 다니는 것은 철새둥지 현상이다.
콜센터 상담원은 업무 내용이 표준화되어 있어 이직에 따른 전환비용이 낮다. 그래서 급여차이나 복리후생 같은 비교정보를 얻는 순간 심리·태도 변화가 일어나 유리한 센터로 이동하며, 이것이 콜센터의 높은 이직률로 이어진다.
콜센터 바이러스는 한 사람의 부정적 정서나 소문이 조직 전체로 빠르게 번지는 현상이어서, 이동 자체를 설명하지 않는다.
한우리 문화는 상담원들이 특정 집단으로 뭉쳐 배타적 분위기를 만드는 현상이고, 유리벽은 부서 간 소통이 단절되는 현상이므로 근무지 이동과는 성격이 다르다.