텔레마케팅 조직구성원의 역할이 잘못 연결된 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
텔레마케팅 조직구성원의 역할이 잘못 연결된 것은?
1
교육담당자 – 텔레마케터의 경력개발을 위한 교육프로그램을 개발한다.
2
모니터링담당자 – 텔레마케터가 고객과 통화한 내용을 분석한다.
3
시스템담당자 – 텔레마케터가 효율적으로 업무를 할 수 있도록 스크립트를 개발한다.
4
수퍼바이저 – 텔레마케터의 스케줄을 관리한다.
해설
시스템담당자는 콜센터의 전산 시스템과 장비를 구축·운영하고 장애에 대응하는 역할을 맡는다. 상담 대응을 표준화하는 스크립트 개발은 수퍼바이저나 교육·품질관리 담당의 업무이므로 잘못 연결된 설명이다.
교육담당자가 경력개발 교육프로그램을 개발하는 것, 모니터링담당자가 통화내용을 분석하는 것, 수퍼바이저가 스케줄을 관리하는 것은 각 직무와 올바르게 연결된 설명이다.
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