상담원에 대한 코칭의 목적이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
상담원에 대한 코칭의 목적이 아닌 것은?
1
상담사의 현재수준인식과 목표관리
2
감독 일원화 및 전문화의 원칙 학습
3
상담원의 역할 인식과 업무 집중화
4
집중적인 학습과 상담품질 향상
해설
코칭은 상담원 개개인의 현재수준을 인식시키고 역할을 명확히 하며 상담품질을 끌어올리는 데 목적이 있다.
감독 일원화 및 전문화의 원칙 학습은 조직관리 원칙에 해당하는 내용으로 코칭의 목적과는 거리가 멀다.
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