텔레마케팅 적용분야 중 업무의 복잡도가 가장 큰 분야는? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
텔레마케팅 적용분야 중 업무의 복잡도가 가장 큰 분야는?
1
주문접수
2
고객서비스
3
판매지원
4
고객관계관리
해설
텔레마케팅 적용분야 중에서는 고객관계관리가 단순 주문접수나 안내 업무보다 다양한 고객정보를 종합적으로 다루어야 하므로 업무의 복잡도가 가장 크다.
주문접수, 고객서비스, 판매지원은 상대적으로 정형화된 절차를 따르는 업무여서 복잡도가 낮은 편이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.