스크립트를 작성하는 목적으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
스크립트를 작성하는 목적으로 틀린 것은?
1
균등한 대화를 사용하여 정확한 효과를 측정하고 효율적인 운영체제를 구축한다.
2
통화의 목적과 어떻게 대화를 이끌어 갈 것인가의 방향을 잡아준다.
3
텔레마케터가 주관적으로 상담하기 위해서 작성한다.
4
상담원의 능력과 수준을 일정수준 이상으로 유지시켜 준다.
해설
스크립트는 상담원마다 제각각인 대응을 표준화해 균등한 서비스 품질을 유지하기 위한 도구이므로, 텔레마케터가 주관적으로 상담하기 위해서 작성한다는 설명은 스크립트의 목적과 반대된다.
균등한 대화로 효과를 측정하고 효율적 운영체제를 구축하는 것, 통화의 방향을 잡아주는 것, 상담원의 능력을 일정 수준 이상으로 유지시키는 것은 모두 스크립트의 실제 목적에 해당한다.
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