모두CBT
스크립트를 작성하는 목적으로 틀린 것은?
균등한 대화를 사용하여 정확한 효과를 측정하고 효율적인 운영체제를 구축한다.
통화의 목적과 어떻게 대화를 이끌어 갈 것인가의 방향을 잡아준다.
텔레마케터가 주관적으로 상담하기 위해서 작성한다.
상담원의 능력과 수준을 일정수준 이상으로 유지시켜 준다.
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