콜센터 운영 시 고려해야 할 사항으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
콜센터 운영 시 고려해야 할 사항으로 틀린 것은?
1
주요 대상고객의 데이터 확보와 관리방안이 필요함
2
직원 채용방법과 관리방안 마련이 필요함
3
콜센터 운영에 따른 지속적 비용관리가 필요함
4
초기운영은 전화 채널만을 이용하는 것이 바람직함
해설
콜센터는 전화 채널만으로 운영하기보다 다양한 채널을 함께 활용하는 체계로 운영하는 것이 바람직하므로, 초기운영은 전화 채널만을 이용하는 것이 바람직함이라는 설명은 틀린 내용이다.
- 주요 대상고객의 데이터 확보와 관리방안 마련은 콜센터 운영에 실제로 필요한 사항이다.
- 직원 채용방법과 관리방안 마련도 콜센터 운영의 필수 고려사항이다.
- 지속적인 비용관리 역시 콜센터 운영에서 반드시 고려해야 할 사항이다.
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