인바운드 콜센터의 정화상담 시 중요사항으로 맞는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
인바운드 콜센터의 정화상담 시 중요사항으로 맞는 것은?
1
고객문의 내용파악
2
통화가능여부 확인
3
전화건 목적 설명
4
통화상대방 확인
해설
인바운드 콜센터의 전화상담에서는 무엇보다 고객문의 내용파악이 먼저 이루어져야 상담을 정확한 방향으로 이끌 수 있다.
통화가능여부 확인이나 전화건 목적 설명, 통화상대방 확인은 상담원이 먼저 전화를 거는 아웃바운드 상황에서 중요한 절차다.
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