콜센터 문화에 영향을 미치는 개인적 요인에 해당하는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
콜센터 문화에 영향을 미치는 개인적 요인에 해당하는 것은?
1
행정당국의 제도적 지원
2
상담원의 근로선택의 자유
3
상담원에 대한 직업의 매력도
4
전문직으로서의 자기개발65
해설
콜센터 문화에 영향을 미치는 요인 중 전문직으로서의 자기개발은 상담원 개인의 성장 의지에 해당하므로 개인적 요인으로 분류된다.
행정당국의 제도적 지원, 근로선택의 자유, 직업의 매력도는 개인이 아니라 사회·제도적 환경 요인에 가깝다.
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