텔레마케팅 관련 용어 중 QA의 바른 의미는? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
텔레마케팅 관련 용어 중 QA의 바른 의미는?
1
Quality Assist
2
Quality Assert
3
Quality Assurance
4
Quality Agency
해설
텔레마케팅에서 QA는 Quality Assurance(품질보증)의 약자로, 상담원의 통화품질을 점검·평가하는 활동을 말한다.
Quality Assist, Quality Assert, Quality Agency는 실제 사용되는 용어가 아니다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.