콜센터에서 이용가능한 회선수가 충분치 않아 차단된 통화율을 의미하는 것… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
콜센터에서 이용가능한 회선수가 충분치 않아 차단된 통화율을 의미하는 것은?
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Blocking Rate
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Busy Hour Traffic Rate
3
Recall Factor Rate
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Down Call Rate
해설
Blocking Rate는 콜센터의 회선(트렁크)이 충분하지 않아 걸려온 전화가 연결되지 못하고 차단된 비율을 뜻한다.
Busy Hour Traffic Rate는 특정 바쁜 시간대의 통화량 비율을, Recall Factor Rate는 재통화 관련 지표를, Down Call Rate는 시스템 다운으로 인한 통화 손실을 가리켜 회선 부족에 따른 차단율과는 의미가 다르다.
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