콜센터의 성과향상을 위한 보상계획을 수립할 때 고려해야 할 사항으로 가… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
콜센터의 성과향상을 위한 보상계획을 수립할 때 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
1
지속적이고 일관성 있는 보상계획을 수립해야 한다.
2
달성 가능한 목표수준을 고려해야 한다.
3
직원을 참여시켜야 한다.
4
팀보다 개인의 성과에 초점을 맞추어야 한다.
해설
콜센터 보상계획은 개인 성과뿐 아니라 팀 성과와의 균형을 함께 고려해야 협업과 전체 서비스 품질 향상으로 이어질 수 있으며, 개인 성과에만 초점을 맞추는 것은 바람직한 보상계획 수립 원칙과 거리가 멀다.
지속적이고 일관성 있는 보상계획 수립, 달성 가능한 목표수준 설정, 직원의 참여 유도는 모두 성과향상을 위한 보상계획에서 고려해야 할 사항이다.
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