콜센터의 효율적 성과관리 원칙으로 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
콜센터의 효율적 성과관리 원칙으로 거리가 먼 것은?
1
콜센터 성과지표를 사업목표와 연계
2
객관적이고 투명한 평가기반 마련
3
성과결과에 대한 중간 점검
4
평가결과에 대한 철저한 비밀보장
해설
효율적인 성과관리를 위해서는 평가결과를 상담원에게 투명하게 공유하고 피드백하여 개선으로 이어지도록 해야 하며, 평가결과를 철저히 비밀에 부치는 것은 효과적인 성과관리 원칙과 거리가 멀다.
성과지표를 사업목표와 연계하는 것, 객관적이고 투명한 평가기반을 마련하는 것, 성과결과를 중간에 점검하는 것은 모두 콜센터의 효율적 성과관리를 위한 타당한 원칙이다.
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