콜센터 이용고객의 서비스 만족도를 측정하기에 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
콜센터 이용고객의 서비스 만족도를 측정하기에 적합하지 않은 것은?
1
고객별 유형
2
평균 포기비율
3
평균 응대시간
4
통화품질평가
해설
고객별 유형은 고객을 분류하기 위한 속성 정보일 뿐, 그 자체로 서비스 만족도를 나타내는 측정지표가 아니다.
평균 포기비율, 평균 응대시간, 통화품질평가는 각각 콜 처리 과정에서의 대기·응대 품질을 반영하여 고객이 체감하는 서비스 만족도를 가늠하는 데 적합한 지표다.
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