다음과 같은 업무를 수행하는 사람은?텔레마케팅 업무가 효율적으로 운영되… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
다음과 같은 업무를 수행하는 사람은?
텔레마케팅 업무가 효율적으로 운영되도록 지휘, 지도를 하며 교육을 직접 담당하는 경우가 많으므로 강의기법, 교육매뉴얼 연구도 뛰어나야 한다. 또한 텔레마케팅 판촉전개, 스크립트 작성, 고객리스트 관리 등 텔레마케팅 수행의 실질적인 관리자이다.
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경영자
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고 객
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수퍼바이저
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텔레마케터
해설
상담원을 지휘·지도하고 교육을 직접 맡으며 스크립트 작성과 고객리스트 관리까지 담당하는 현장의 실질적 관리자는 수퍼바이저다.
수퍼바이저는 콜센터 운영의 중간관리자로서 상담원 채용·교육·코칭, 스크립트와 매뉴얼 작성, 판촉 전개와 실적 관리를 수행한다. 제시문이 강의기법과 교육매뉴얼 연구 역량을 요구한 것도 상담원 교육이 이 직무의 핵심이기 때문이다.
- 경영자는 사업 전반의 방침과 투자를 결정하는 자리여서 스크립트 작성이나 상담원 교육 같은 현장 실무를 직접 맡지 않는다.
- 텔레마케터는 지휘·지도를 받는 상담 수행자이고, 고객은 서비스를 제공받는 대상이므로 관리자 역할과 무관하다.
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