텔레마케터의 능력개발을 위한 교육방법으로 부적합한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
텔레마케터의 능력개발을 위한 교육방법으로 부적합한 것은?
1
신상품이 출시될 경우 스크립트를 개발하여 제공한다.
2
정기적인 모니터링을 통해 개인별 코칭을 실시한다.
3
상담실습 및 훈련과정보다 업무지식습득에 초점을 맞추어야 한다.
4
업무에 따른 표준 매뉴얼을 제공한다.
해설
텔레마케터의 능력개발 교육은 업무지식 습득뿐 아니라 상담실습과 훈련과정을 균형 있게 병행해야 실제 상담역량으로 이어질 수 있다.
따라서 실습·훈련보다 지식습득에만 초점을 맞추어야 한다는 설명은 능력개발 교육방법으로 부적합하다.
신상품 스크립트 개발·제공, 정기 모니터링을 통한 개인별 코칭, 표준 업무매뉴얼 제공은 모두 적합한 교육방법이다.
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