모두CBT
콜센터에서 성공한 관리자의 속성으로 틀린 것은?
기업의 목적과 콜센터의 목적을 일치시킨다.
콜센터의 관리는 내∙외부의 측정요소에 대한 즉각적인 접근을 필요로 한다는 것을 이해한다.
교육 훈련에 소요되는 비용을 없애기 위해 노력한다.
서비스의 양만이 아닌 서비스의 질을 강조한다.
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