콜센터에서 성공한 관리자의 속성으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
콜센터에서 성공한 관리자의 속성으로 틀린 것은?
1
기업의 목적과 콜센터의 목적을 일치시킨다.
2
콜센터의 관리는 내∙외부의 측정요소에 대한 즉각적인 접근을 필요로 한다는 것을 이해한다.
3
교육 훈련에 소요되는 비용을 없애기 위해 노력한다.
4
서비스의 양만이 아닌 서비스의 질을 강조한다.
해설
콜센터에서 성공한 관리자는 상담원의 역량 강화를 위해 교육 훈련에 대한 투자를 지속해야 하며, 훈련비용을 없애려는 태도는 서비스 품질 저하로 이어져 성공한 관리자의 속성과 거리가 멀다.
기업 목적과 콜센터 목적의 일치, 내·외부 측정요소에 대한 즉각적인 접근 이해, 서비스 양뿐 아니라 질을 강조하는 태도는 모두 성공한 콜센터 관리자에게 요구되는 속성이다.
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