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1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
광화문 광장 신설에 대한 서울시민들의 의견을 조사하기 위하여 설문지를 우편으로 보내서 자료를 수집하기로 하였다. 이러한 경우에 설문지의 회수율을 높이기 위하여 사용할 수 있는 방법 중 가장 거리가 먼 것은?
1
설문지 응답자 중 추첨을 통해 선물을 보내드린다는 사실을 적어서 설문지와 함께 보낸다.
2
설문 내용에 하나라도 체크가 되지 않은 부분이 있다면 응답자에게 다시 발송됨을 설문지에 명기한다.
3
설문 조사에 대한 시민 참여를 극대화하기 위해 대중매체를 이용하여 홍보를 지속적으로 한다.
4
설문지를 다 작성하여 우편을 보낸 모든 응답자에게 서울시에서 제공하는 편의시설 이용권을 발송해 준다.
해설
응답하지 않은 문항이 있으면 설문지를 다시 발송받게 된다는 점을 명기하는 것은 응답자에게 심리적 부담과 번거로움을 주어 오히려 회수율을 떨어뜨릴 수 있다.
추첨을 통한 선물 안내, 지속적인 대중매체 홍보, 응답 완료자 전원에 대한 편의시설 이용권 제공은 모두 응답 유인을 높여 우편조사의 회수율을 개선하는 방법이다.
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