아웃바운드 텔레마케팅을 시도할 때의 유의사항으로 적절하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
아웃바운드 텔레마케팅을 시도할 때의 유의사항으로 적절하지 않은 것은?
1
고객에게 전화를 건 목적과 이유를 먼저 말하면 콜이 중단될 우려가 많으므로 일단 홍보 후 그 이유를 설명하는 것이 바람직하다.
2
고객은 이익에 민감하므로 콜을 경청하면 틀림없이 이익을 얻을 수 있다는 확신을 주는 것이 중요하다.
3
제품이나 서비스에 대한 설명 시 주가 되는 상품을 먼저 소개하고 다음에 부수적인 상품을 소개하는 것이 좋다.
4
고객이 구매 등의 행동을 하도록 유도해야 한다.
해설
아웃바운드 콜에서는 전화를 건 목적과 이유를 통화 초반에 명확히 밝히는 것이 원칙이며, 목적을 숨긴 채 홍보부터 시작하면 고객의 경계심과 불신을 키워 오히려 콜이 조기에 중단될 가능성이 높다.
고객에게 이익에 대한 확신을 주고, 주력 상품을 먼저 소개한 뒤 부수적인 상품을 안내하며, 최종적으로 구매 등의 행동을 유도하는 것은 모두 아웃바운드 진행 시 바람직한 유의사항이다.
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