소비자의 구매의사결정 과정으로 맞는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
소비자의 구매의사결정 과정으로 맞는 것은?
1
정보탐색 → 문제인식 → 대안의 평가 및 선택 → 구매 → 구매 후 행동
2
대안의 평가 및 선택 → 문제인식 → 정보탐색 → 구매 → 구매 후 행동
3
문제인식 → 대안의 평가 및 선택 → 정보탐색 → 구매 → 구매 후 행동
4
문제인식 → 정보탐색 → 대안의 평가 및 선택 → 구매 → 구매 후 행동
해설
구매의사결정 과정은 문제인식 → 정보탐색 → 대안의 평가 및 선택 → 구매 → 구매 후 행동의 순서로 진행된다.
소비자는 욕구나 문제를 먼저 인식한 뒤 관련 정보를 탐색하고, 수집한 정보를 토대로 대안들을 비교·평가하여 구매를 결정하며, 구매 이후에는 만족·불만족을 평가하는 구매 후 행동 단계를 거친다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.