아웃바운드 텔레마케팅의 활동내용과 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
아웃바운드 텔레마케팅의 활동내용과 거리가 먼 것은?
1
신규회원가입유치
2
기존고객에 대한 교차판매
3
Q&A에 의한 정형적 응답
4
우량고객에 대한 리마인드 콜(Remind Call)
해설
정형화된 질의응답(Q&A) 대응은 고객이 먼저 전화를 거는 인바운드 텔레마케팅의 특징이며, 아웃바운드는 상담원이 능동적으로 발신하는 활동이다.
신규회원가입 유치, 기존고객 대상 교차판매, 우량고객 대상 리마인드 콜은 모두 상담원이 먼저 접촉을 시도하는 대표적인 아웃바운드 활동이다.
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