로열티 고객이 가져다주는 이점으로 적절치 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
로열티 고객이 가져다주는 이점으로 적절치 않은 것은?
1
고객관리 유지비용이 절감된다. 그리고 기본적으로 제품 및 서비스의 누계이익 기여도가 높아지고 불평, 불만, A/S 건수가 줄어든다.
2
추천성이 높아 고객창출이 용이해진다. 고객확보의 매력은 기존고객이 자사에 제품 및 서비스를 다른 잠재고객에게 추천함으로써 새로운 로열티 고객을 창출할 수 있다는 점이다.
3
특정인의 이름이나 직위 등 입수된 정보를 활용하여 커뮤니케이션을 시도하며, 접촉하는 개개인에 따라 각기 다른 메시지를 전달할 수 있다.
4
자사 제품과 서비스를 구입하여 애용해 주는 로열티 고객의 사전기대를 정확하게 파악하고 끊임없이 이를 상회하는 제품과 서비스를 제공할 수도 있다.
해설
개인 맞춤형 커뮤니케이션 기법은 로열티 고객이 가져다주는 이점이 아니라, 상담원이 고객 정보를 활용해 응대하는 텔레마케팅 기법 자체를 설명한 것이다.
로열티 고객은 재구매와 낮은 불만율로 관리비용을 낮추고, 주변에 추천함으로써 신규고객 창출에 기여하며, 기업이 사전기대를 파악해 이를 상회하는 서비스를 제공하도록 돕는 존재라는 점에서 나머지 설명들은 모두 타당한 이점이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.