다음 중 데이터베이스 마케팅 활용 절차를 바르게 나열한 것은?A. 고객… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
다음 중 데이터베이스 마케팅 활용 절차를 바르게 나열한 것은?
- A. 고객데이터 수집
- B. 유형별 고객 분류 및 데이터베이스화
- C. 마케팅 전략과 시스템의 일치화
- D. 고객집단별 특성 추출
- E. 변수 분석
- F. 개별고객에 특화된 상품 및 서비스제공
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A → B → C → D → E → F
2
B → A → C → E → D → F
3
C → B → A → F → E → D
4
D → A → C → B → E → F
해설
데이터베이스 마케팅은 고객데이터 수집 → 유형별 고객 분류 및 데이터베이스화 → 마케팅 전략과 시스템의 일치화 → 고객집단별 특성 추출 → 변수 분석 → 개별고객에 특화된 상품 및 서비스제공 순으로 진행된다.
원천 데이터가 확보돼야 고객을 유형별로 나눠 데이터베이스로 축적할 수 있고, 그 데이터베이스를 마케팅 전략·시스템과 맞춰 놓아야 집단별 특성 추출과 변수 분석이 실행 가능한 정보가 된다.
분석으로 확인된 변수를 근거로 개별 고객에게 맞춘 상품과 서비스를 제공하는 것이 마지막 단계다. 따라서 분류나 특성 추출이 데이터 수집보다 앞서는 배열은 성립할 수 없다.
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