고객과의 커뮤니케이션에 초점을 맞춘 분석으로 고객과 기업 간의 접촉, … | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
고객과의 커뮤니케이션에 초점을 맞춘 분석으로 고객과 기업 간의 접촉, 횟수, 금액사용 등의 고객 분석은?
1
고객평생가치분석
2
RFM분석
3
손익분기분석
4
ROI(Return On Investment)분석
해설
고객과 기업 간의 접촉 횟수, 최근 거래 시점, 사용 금액을 기준으로 고객을 분석하는 기법을 RFM분석이라고 한다.
고객평생가치분석은 고객이 거래 관계를 유지하는 동안 기업에 제공할 총 가치를 추정하는 것이고, 손익분기분석은 매출과 비용이 같아지는 지점을 찾는 분석, ROI분석은 투자 대비 수익률을 평가하는 지표라는 점에서 고객 접촉 이력 중심의 분석과 구분된다.
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