자사의 제품이나 서비스를 알고는 있으나, 아직 구매행동으로까지 연결되지… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
자사의 제품이나 서비스를 알고는 있으나, 아직 구매행동으로까지 연결되지 않았고 마케팅이나 접촉활동을 전개하면 실질적인 고객으로 가능하다고 예상되는 고객을 무엇이라고 하는가?
1
비활동고객
2
로열티고객
3
단골고객
4
가망고객
해설
제품이나 서비스를 알고는 있지만 아직 구매로 이어지지 않았고, 마케팅 접촉을 통해 실제 고객이 될 가능성이 있는 고객을 가망고객이라고 한다.
비활동고객은 과거 거래가 있었으나 현재 거래가 끊긴 고객이고, 로열티고객과 단골고객은 이미 지속적으로 거래하고 있는 고객이라는 점에서 가망고객과 구분된다.
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