CRM에서 현실적인 관계형성을 위해 고객이 기업에게 기대하는 관계 구축… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
CRM에서 현실적인 관계형성을 위해 고객이 기업에게 기대하는 관계 구축의 요소로 틀린 것은?
1
상호 간의 신뢰
2
공정한 대우
3
단기적인 관계
4
열린 대화 창구
해설
CRM에서 고객이 기업에게 기대하는 관계 구축의 요소는 신뢰, 공정한 대우, 열린 대화 창구 등을 바탕으로 한 장기적인 관계이며, 단기적인 관계는 CRM이 지향하는 방향과 반대된다.
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