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1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
다음의 설명에 해당하는 고객유형은?
- 낙관적이며 표현력이 좋다.
- 외향적이며 다른 사람을 잘 사귄다.
- 열정적이며 감정이 풍부하다.
1
주도형
2
사교형
3
온화형
4
분석형
해설
낙관적이고 외향적이며 표현력이 좋고 감정이 풍부한 고객은 사교형이다.
사람과 관계를 중심으로 반응하므로 공감과 칭찬, 밝은 분위기로 응대하되 대화가 길어지지 않도록 요점을 정리해 주는 것이 효과적이다.
- 주도형은 결과와 속도를 중시해 단도직입적이고 통제하려는 성향이 강하다.
- 온화형은 안정과 조화를 중시해 조용하고 변화를 꺼린다.
- 분석형은 자료와 근거를 꼼꼼히 따지며 감정 표현이 적다.
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